为贯彻落实国家、省、市卫生健康委、中医药管理局《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023－2025年）的通知》精神，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，2024年2月28日16时，护理部在医院门诊部五楼学术厅召开“彝汉双语志愿服务队”和“人文护理示范病房”项目启动会，除值班外所有的护理人员参加了此次会议。

启动会上，护理部主任向朝艳首先重点解读“彝汉双语志愿服务队”和“人文护理示范病房”实施方案，强调要加强医护、护患、护护、护生等之间的沟通交流，对需要关心关怀的人员实施人文关怀，达到医、护、患、护生和谐相处，彼此信任，增加获得感、幸福感和安全感。她结合临床工作经历和南丁格尔小故事，讲解了人文关怀在护理工作中的意义。

接着她从患者和护士的角度分别分析了各自的需求，并指出了目前护理工作中的不足，这也是实施人文关怀的重要抓手。她鼓励护理人员在工作中学会倾听、理解、关心患者、帮助患者、方便患者，践行“以患者为中心”的服务理念。

彝汉双语志愿服务队队员主要任务是针对不懂汉语的彝族患者或陪护用彝语进行交流，以促进彝族患者积极配合治疗，达到有效沟通的目的，进而促进疾病早日康复。

“彝汉双语志愿服务队”和“人文护理示范病房”项目启动会成功召开，让全院护士意识到人文关怀是护理服务的重要组成部分，也是提升医院品质的重要途径。我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断完善护理人文关怀措施，为患者提供更加优质的医疗服务。同时，我们也希望通过人文关怀活动的开展，能够为社会传递正能量，促进护患关系和谐发展。